Politica de retur

1. Dreptul de retragere de 14 zile

• Cine beneficiază: consumatorii (persoane fizice). Pentru comenzile pe firmă (persoană juridică) nu se aplică dreptul de retragere; se aplică anularea de la punctul 2.
• De când curg cele 14 zile: închirierea este un contract de prestări servicii, așa că termenul curge de la încheierea contractului — momentul în care îți confirmăm comanda pe email (art. 8 alin. (9) și art. 9 alin. (2) lit. a) din OUG 34/2014), nu de la primirea coletului.
• Cum te retragi: cel mai simplu, online, prin funcția Retrageți-vă din contract aici (și din contul tău, la comandă). Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora. Poți trimite și formularul-tip de retragere sau orice declarație clară pe email la inchirieritruseauto@gmail.com.
• Ce primești înapoi: toate sumele plătite (chirie, transport, garanție), prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim înapoi sculele deja expediate.
• Dacă închirierea a început deja: la plasarea comenzii ne ceri expres să expediem și să începem închirierea în perioada aleasă de tine, adică înainte de expirarea celor 14 zile. Dacă te retragi după ce perioada de utilizare a început, datorezi chiria proporțională cu zilele scurse până când ne-ai anunțat retragerea (art. 13 din OUG 34/2014); restul îți rambursăm.
• Sculele primite se returnează prin curier în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, în cutia originală, cu toate piesele. Costul direct al returnării este suportat de tine.

2. Anularea comenzii înainte de expediere

Orice comandă (persoană fizică sau firmă) poate fi anulată online, gratuit, cu cel puțin 2 zile înainte de prima zi de utilizare, dacă nu a fost expediată. Rambursarea se face pe cardul folosit în 3–5 zile lucrătoare.

3. Returul sculelor la finalul închirierii

• La primire, verifică conținutul trusei și anunță-ne în aceeași zi dacă lipsește ceva: +40727748010 / inchirieritruseauto@gmail.com.
• La ambalare fotografiem sau filmăm trusa completă, iar linkul spre poze/video îl primești în emailul de expediere și îl găsești în contul tău, la comandă. La fel procedăm la desfacerea coletului de retur.
• Predai coletul curierului până la data de retur din comandă, în cutia originală, cu toate piesele.

4. Restituirea garanției și daune

Garanția se restituie integral pe cardul folosit în maximum 2 zile lucrătoare de la recepția și verificarea sculelor. Din garanție se pot reține doar: contravaloarea pieselor lipsă sau deteriorate (cel mult valoarea de înlocuire din fișa produsului), cu fotografii comunicate ție în maximum 2 zile lucrătoare, și tariful zilnic pentru zilele de întârziere la retur. Sculele pierdute sau nereturnate în 14 zile de la data de retur se facturează la valoarea de înlocuire.

5. Comerciant și reclamații

INCHIRIERI TRUSE AUTO SRL, CUI 47669533, Nr. Reg. Com. J2023000199303, sediul Str. Satmarel 27, Loc. Mădăraș, jud. Satu Mare, cod 447024, email inchirieritruseauto@gmail.com, telefon +40727748010. Te poți adresa și ANPC (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor — SAL (anpc.ro/ce-este-sal). Detaliile complete sunt în Termeni și condiții.